Politique de remboursement

Notre politique de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour initier un retour, veuillez d'abord nous contacter par e-mail à petfurhouse@gmail.com et suivre les étapes fournies pour demander un remboursement.
Pour être éligible à un remboursement complet, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et doit également être dans son emballage d'origine.

Important !
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre de manière appropriée.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

Annulation de commande
Annulation avant expédition :
Veuillez noter : Si vous souhaitez annuler une commande après qu'elle a été passée pour des raisons personnelles, des frais de traitement de transaction de 5 % vous seront facturés. Les 95 % restants seront remboursés sur votre compte dans un délai d'une semaine.
・Remarque : Les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois que la production a commencé.
Annulation après expédition :
Malheureusement, en raison des restrictions logistiques internationales, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes qui ont déjà été expédiées.
Pour les demandes d'annulation de commande, veuillez nous contacter par e-mail plutôt que par messages privés sur les réseaux sociaux. Nous vous remercions de votre compréhension.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez actuellement ; une fois le retour accepté, vous pourrez alors effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours de l'UE
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours sans donner de raison. Conformément aux exigences ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — non porté ou inutilisé, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat. **Politique de remboursement**
・ Si l'emballage extérieur du produit que vous recevez est endommagé — rendant l'article acheté inutilisable — veuillez nous contacter immédiatement. Nous coordonnerons avec la société de transport et, selon votre préférence, émettrons un remboursement ou organiserons une nouvelle expédition.
・ Si l'emballage du produit que vous recevez ne présente aucun signe évident de dommage, mais que l'article lui-même souffre de graves défauts de qualité qui vous incitent à demander un retour, nous couvrirons les frais d'expédition de retour.
・ Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu — même si l'article lui-même est exempt de défauts — et que vous souhaitez toujours le retourner, les frais d'expédition de retour doivent généralement être supportés par le client.
Nous invitons les clients à nous contacter pour toute question relative à nos produits ou à notre magasin ; si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à tout moment.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons et vous indiquerons si votre demande de remboursement a été approuvée. Si approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter par e-mail à petfurhouse@gmail.com.