FAQ

Si vous avez des questions concernant votre achat, nous ferons tout notre possible pour répondre à vos préoccupations. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : petfurhouse@gmail.com

**Combien coûte la livraison ?**
Nous proposons la livraison dans plus de 200 pays à travers le monde pour les commandes d'un montant total de 59,99 $ ou plus.*

* Certaines régions sont exclues.
**Dois-je payer les frais d'expédition, les droits de douane ou d'autres taxes ?**
Non, le prix que vous voyez est le prix que vous payez ; il n'y aura pas de frais supplémentaires.

**Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?**
Si vous avez commandé des articles actuellement en stock, nous les expédierons dans les 7 jours ouvrables.

**Fournissez-vous des informations de suivi ?**
Vous recevrez vos informations de suivi dans les 8 à 15 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : petfurhouse@gmail.com

**Puis-je annuler ma commande ?**
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant votre achat. Veuillez nous contacter à l'adresse petfurhouse@gmail.com.

**Puis-je changer mon adresse de livraison ?**
Vous pouvez nous contacter pour modifier votre adresse de livraison avant l'expédition des articles ; cependant, une fois que les articles sont entrés dans le processus d'expédition, l'adresse ne peut plus être modifiée.

**Puis-je retirer un article de ma commande ?**
Oui, à condition que l'article n'ait pas encore été expédié, vous pouvez facilement retirer un article de votre commande et recevoir un remboursement. Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : petfurhouse@gmail.com
Une fois qu'un article a été expédié, vous devez attendre qu'il soit livré avant de le retourner à l'adresse de notre entrepôt de retour désigné pour demander un remboursement.

**Où puis-je suivre ma commande ?**
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur "Statut de la commande" dans notre menu, ou en envoyant une demande à notre service client par e-mail.
Il vous suffit de saisir le numéro de commande que vous avez reçu lors du paiement (veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande) et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande.
Nous utilisons plusieurs systèmes de suivi pour surveiller les commandes et pouvons vous fournir des informations supplémentaires si nécessaire.
Veuillez prévoir un délai suffisant pour que l'intégralité de la commande soit livrée (reportez-vous au premier paragraphe pour les délais de livraison estimés).
Remarque : Tous les colis de votre commande peuvent ne pas arriver en même temps.

**Mon article est cassé ; puis-je obtenir un remplacement ?**
Si votre article arrive endommagé (ce qui est rare) et que vous ne pouvez pas le réparer vous-même, veuillez nous contacter à l'adresse petfurhouse@gmail.com et fournir des photos claires de l'article endommagé. Nous vous informerons par la suite si l'article doit être retourné ou si nous vous accorderons un remboursement partiel.

**Colis perdus ou volés**
Si le statut de suivi du colis indique qu'il a été livré à votre adresse mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous signaler la perte dans les 2 semaines suivant la date de votre commande (pour les expéditions nationales) ou dans les 4 semaines (pour les expéditions internationales).
Une fois que vous avez signalé un colis perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concernant l'envoi manquant et ferons tout notre possible pour le récupérer.
Si le transporteur déclare le colis irrécupérablement perdu—et si le stock est disponible—nous vous réexpédierons l'article gratuitement.

**Remarque :** Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte en raison d'informations d'expédition inexactes ou incomplètes fournies par le client. Dans de tels cas, le colis n'atteindra finalement pas sa destination prévue, car le transporteur sera incapable de reconnaître l'adresse fournie.