Rückgaberichtlinien
Unser Rückgaberecht ist 30 Tage lang gültig. Sind seit dem Kaufdatum 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail unter petfurhouse@gmail.com und folgen Sie den angegebenen Schritten, um eine Rückerstattung anzufordern.
Um Anspruch auf eine volle Rückerstattung zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in seiner Originalverpackung sein.
Wichtig!
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beurteilen und entsprechend lösen können.
Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie z.B. verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z.B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z.B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels haben.
Leider können wir keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Stornierung der Bestellung
Stornierung vor dem Versand:
Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Bestellung nach der Bestellung aus persönlichen Gründen stornieren möchten, wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % des Transaktionswerts erhoben. Die restlichen 95 % werden innerhalb einer Woche auf Ihr Konto zurückerstattet.
・Hinweis: Kundenspezifische Produkte können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden.
Stornierung nach dem Versand:
Aufgrund internationaler Logistikbeschränkungen können wir leider keine bereits versandten Bestellungen stornieren.
Für Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und nicht über private Nachrichten in sozialen Medien. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den Artikel, den Sie derzeit haben, zurückzusenden; sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie dann einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.
EU 14-tägiges Widerrufsrecht
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie bei den oben genannten Anforderungen muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch den Beleg oder den Kaufnachweis vorlegen. **Rückerstattungsrichtlinie**
・ Wenn die Umverpackung des von Ihnen erhaltenen Produkts beschädigt ist – wodurch der gekaufte Artikel unbrauchbar wird –, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden uns mit dem Kurierdienst abstimmen und, gemäß Ihrer Präferenz, eine Rückerstattung veranlassen oder eine Ersatzlieferung arrangieren.
・ Wenn die von Ihnen erhaltene Produktverpackung keine offensichtlichen Anzeichen von Schäden aufweist, der Artikel selbst jedoch schwerwiegende Qualitätsmängel aufweist, die Sie zu einer Rücksendung veranlassen, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
・ Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt unzufrieden sind – auch wenn der Artikel selbst fehlerfrei ist – und es dennoch zurücksenden möchten, müssen die Kosten für den Rückversand in der Regel vom Kunden getragen werden.
Wir begrüßen es, wenn Kunden uns bezüglich aller Fragen zu unseren Produkten oder unserem Geschäft kontaktieren; sollten Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit gerne per E-Mail kontaktieren.
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen und Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartenfirma möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf Ihrem Konto zu verbuchen.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter petfurhouse@gmail.com.