Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Sollten Sie Fragen zu Ihrem Kauf haben, werden wir uns bemühen, Ihre Anliegen zu klären. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: petfurhouse@gmail.com
**Wie hoch sind die Versandkosten?**
Wir bieten weltweiten Versand in über 200 Länder für Bestellungen ab 59,99 $ an.*
* Einige Regionen sind ausgeschlossen.
**Muss ich für Versand, Zollgebühren oder andere Steuern bezahlen?**
Nein – der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen; es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
**Wann wird meine Bestellung versandt?**
Wenn Sie Artikel bestellt haben, die derzeit auf Lager sind, versenden wir diese innerhalb von 7 Werktagen.
**Bieten Sie Sendungsverfolgung an?**
Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 8–15 Werktagen. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, können Sie uns auch unter petfurhouse@gmail.com kontaktieren.
**Kann ich meine Bestellung stornieren?**
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter petfurhouse@gmail.com.
**Kann ich meine Lieferadresse ändern?**
Sie können uns kontaktieren, um Ihre Lieferadresse zu ändern, bevor die Artikel versandt werden; sobald die Artikel jedoch im Versandprozess sind, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
**Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung entfernen?**
Ja, vorausgesetzt der Artikel wurde noch nicht versandt, können Sie einen Artikel einfach aus Ihrer Bestellung entfernen und eine Rückerstattung erhalten. Dazu kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: petfurhouse@gmail.com
Sobald ein Artikel versandt wurde, müssen Sie warten, bis er geliefert wird, bevor Sie ihn an unser指定tes Rücksendelager zurücksenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.
**Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?**
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie im Menü auf „Bestellstatus“ klicken oder eine Anfrage an unsere Kundensupport-E-Mail senden.
Geben Sie einfach die Bestellnummer, die Sie beim Bezahlvorgang erhalten haben (bitte überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail), und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wir verwenden mehrere Sendungsverfolgungssysteme, um Bestellungen zu überwachen und können Ihnen bei Bedarf zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen.
Bitte planen Sie ausreichend Zeit für die vollständige Lieferung der Bestellung ein (geschätzte Lieferzeiten finden Sie im ersten Absatz).
Hinweis: Nicht alle Pakete innerhalb Ihrer Bestellung kommen möglicherweise gleichzeitig an.
**Mein Artikel ist kaputt; kann ich einen Ersatz bekommen?**
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen (was selten vorkommt) und Sie ihn nicht selbst reparieren können, kontaktieren Sie uns bitte unter petfurhouse@gmail.com und senden Sie klare Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden Sie anschließend informieren, ob der Artikel zurückgesandt werden muss oder ob wir Ihnen eine teilweise Rückerstattung gewähren.
**Verlorene oder gestohlene Pakete**
Wenn der Sendungsverfolgungsstatus anzeigt, dass das Paket an Ihre Adresse geliefert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, müssen Sie den Verlust innerhalb von 2 Wochen nach der Bestellung (für Inlandsversand) oder innerhalb von 4 Wochen (für internationalen Versand) bei uns melden.
Sobald Sie ein verlorenes Paket gemeldet haben, leiten wir eine Untersuchung mit dem Spediteur bezüglich der fehlenden Sendung ein und unternehmen alle Anstrengungen, um es wiederzufinden.
Wenn der Spediteur das Paket als unwiederbringlich verloren erklärt – und wenn Lagerbestand verfügbar ist – versenden wir den Artikel kostenlos erneut an Sie.
**Hinweis:** Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die aufgrund ungenauer oder unvollständiger Versandinformationen des Kunden an eine falsche Adresse geliefert werden. In solchen Fällen erreicht das Paket letztendlich nicht seinen Bestimmungsort, da der Spediteur die angegebene Adresse nicht erkennen kann.